App Fly Delta passa a oferecer recursos offline
A Delta lançou várias novidades na mais recente versão da sua aplicação Fly Delta, entre as quais acesso offline às informações de embarque. A app vai oferecer aos clientes acesso a mapas de aeroportos e a possibilidade de acompanhar detalhes do cartão embarque e do voo quando uma conexão Wi-Fi ou de celular confiável não está disponível.
O modo offline é um dos principais novos recursos do Fly Delta 4.2 para iPhone. A transportadora aérea sublinha que isso aumenta a confiabilidade da aplicação, disponibilizando informações sobre o itinerário de viagem dos clientes, incluindo cartões de embarque, mesmo quando o dispositivo não está conectado à Internet.
A outra novidade é a ferramenta de navegação, que apresenta mapas interativos para 20 grandes aeroportos – incluindo os hubs da companhia aérea – e orienta os clientes com direções passo a passo para o seu próximo gate, restaurante ou mesmo para a área de recolha de bagagem. Os mapas ficam disponíveis no iPhone por meio do cartão de embarque, tocando no código da cidade de saída, código da cidade de chegada ou números do gate; são ainda acessíveis acedendo a My Trips (Minhas Viagens), Flight Status (Status de Voo) e da seção “More” (Mais).
“Os mapas de aeroportos da Delta são outro diferencial na experiência do cliente”, disse Rhonda Crawford, vice-presidente de distribuição global e estratégia digital da companhia. “Nós fomos além do padrão da indústria para integrar completamente mapas no cartão de embarque e noutras partes da experiência da aplicação. Estamos a tentar antecipar quando os clientes podem querer ou precisar usar um mapa e fornecê-lo de maneira fácil e intuitiva – seja para encontrar um Sky Club, um gate ou uma chávena de café.”
A funcionalidade de mapa de orientação, que fornece navegação ponto a ponto após reconhecer onde um cliente está quando o termo de pesquisa é inserido, foi desenvolvida em parceria com a LocusLabs, uma startup de tecnologia focada em viagens. Os clientes podem pesquisar usando termos genéricos como “café” ou nomes de marcas como “Starbucks” e escolher entre uma lista de opções para consultar orientações.
“Como o primeiro entre as aplicações de viagens a implantar serviços de localização tão detalhados, a Delta colocou as necessidades do passageiro em primeiro lugar, enquanto estabelece as bases para agilizar a experiência do cliente, aprimorar as operações e, em última análise, fornecer um serviço superior de ponta a ponta”, disse Campbell Kennedy, CEO e co-fundador da LocusLabs.
A aplicação Fly Delta mais recente para iPhone também inclui ações rápidas do 3D Touch no ecrã inicial. Os clientes podem tocar no ícone da app para obter atalhos para reservar um voo, fazer o check-in ou exibir o status de um voo.
O Fly Delta para Android será lançado na primavera de 2017.
