A Altitude Software marcou presença num dos principais fóruns internacionais dedicados ao debate das principais tendências nas soluções de gestão de relacionamento com clientes (customer engagement) para marketing, serviço a clientes e conformidade.
A Professional Association for Customer Engagement (PACE) é uma das principais associações mundiais e a sua Convention & Expo um evento de referência para todos os interessados nas mais recentes tendências do setor.
Alfredo Redondo, CEO da empresa, participou num painel de debate dedicado ao tema do impacto da Inteligência Artificial e Automação para melhorar a experiência do consumidor e a eficiência do contact center.
As organizações têm vindo a evoluir para se manterem a par das principais tendências na área da inteligência artificial e automação, assim como a inovar em serviços e soluções que permitam desenhar a customer journey mais adequada a cada cliente.
Estas tecnologias irão criar novas possibilidades de interação entre agentes, restantes profissionais dos contact centers, backoffice e os clientes.
As aplicações práticas podem passar, entre outras, pela utilização de Robotic Processing Automation (RPA), com assistentes virtuais para melhorar o self-service, utilização da inteligência artificial para apoiar os bots a identificar possíveis alternativas de resposta para os clientes ou para aumentar a conformidade e consistência no contact center.
Estes novos conceitos estão já a ser integrados pela Altitude Software na sua oferta, acompanhando a evolução tecnológica ao mesmo tempo que asseguram a continuidade do negócio dos seus clientes.
No próximo dia 7 de junho, todos os caminhos vão dar a Barcelona que recebe…
O valor do volume de negócios representa um crescimento de 16,5% face a 2022.
O equipamento foi projetado para os profissionais que necessitam de um desempenho de alto nível…
A solução melhora a experiência do utilizador com um design acessível e facilita o pagamento…
A empresa registou um incremento de 52% das suas receitas em 2023, totalizando uma faturação…
Foi garantida formação aos agentes da INTERPOL, através do Kaspersky Expert Training, revelando novas estratégias…