Solução de Contact Center da ShoreTel maximiza produtividade dos agentes

Catarina Gomes,

A ShoreTel anunciou o lançamento do ShoreTel Connect Contact Center, uma solução robusta escalável até mil utilizadores tanto para ShoreTel Connect Cloud como para ShoreTel Connect Onsite.

Alicerçado no premiado Enterprise Contact Center da ShoreTel, o ShoreTel Connect Contact Center alarga o poder do encaminhamento multicanal e dos relatórios aprofundados para a ShoreTel Connect Cloud.

A solução da ShoreTel disponibiliza ainda uma nova interface de agente Contact Center para todos os clientes.

Muitas organizações continuam a confiar em comunicação e sistemas de mensagens isolados para apoiar o serviço ao cliente, o que leva a uma experiência de cliente não satisfatória e à duplicação de esforços de trabalho.

A ShoreTel integrou funções de contact center antes independentes numa única plataforma altamente disponível, gerida centralmente a partir da web.