Sitel é líder em social media

A Sitel foi reconhecida como fornecedor líder em serviços de social media com uma quota de mercado de 9,5 por cento, segundo o relatório de investigação “Targeting Social Media Services” da consultora Nelson Hall.

A Sitel foi destacada como líder no momento de proporcionar uma “melhor experiência ao utilizador” através das redes sociais. A empresa foi, ainda, reconhecida pela sua gama de serviços neste campo, entre os quais se incluem monitorização das redes sociais, interação, programas de vendas, capacidade de análise e reporting e integração multicanal.

Mike Cook, da consultora Nelson Hall, afirma que a Sitel está a “proporcionar uma completa oferta de soluções e plataformas que lhe conferem uma vantagem competitiva dentro do mercado de social media”.

Benedita Miranda, site director da Sitel, declara que a empresa está a ter “excelentes resultados na melhoria da experiência e na otimização das receitas” dos seus clientes e que, tal como o relatório afirma, “prevê-se que este segmento de serviços seja  que venha a ter um crescimento mais rápido no âmbito de social media durante os próximos cinco anos”.