Alicerçado no premiado Enterprise Contact Center da ShoreTel, o ShoreTel Connect Contact Center alarga o poder do encaminhamento multicanal e dos relatórios aprofundados para a ShoreTel Connect Cloud.
A solução da ShoreTel disponibiliza ainda uma nova interface de agente Contact Center para todos os clientes.
Muitas organizações continuam a confiar em comunicação e sistemas de mensagens isolados para apoiar o serviço ao cliente, o que leva a uma experiência de cliente não satisfatória e à duplicação de esforços de trabalho.
A ShoreTel integrou funções de contact center antes independentes numa única plataforma altamente disponível, gerida centralmente a partir da web.
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