A especialista em inteligência de mercado e gestão de relacionamento nas redes sociais lança o bot com o objetivo de possibilitar que as empresas entendam melhor os clientes, acompanhando de perto os seus interesses, gostos e comportamentos, através de insights em tempo real e, assim, dar resposta às suas necessidades.
A ativação é feita no Facebook Messenger, o que permite que a segmentação do público que responderá aos inquéritos possa ser muito específica, beneficiando das ferramentas que o Facebook fornece para targeting de conteúdos.
Os inquéritos podem ter texto, imagens, gifs ou vídeos e o bot funciona como qualquer outro chat em Messenger, pelo que pode ser retomado a qualquer momento.Por outro lado, as empresas têm a mais-valia de uma segmentação precisa, baseada em comportamentos reais.
Segundo a E.Life, as perguntas para o bot podem ser elaboradas segundo um calendário temporal preciso (trimestral, semestral, anual) ou, então, seguindo uma lista de lançamentos de novos produtos, campanhas ou ações.
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