Categories: EmpresasNegócios

Seguradoras devem acelerar as estratégias de transformação digital

O World Insurance Report 2014, publicado pela Capgemini e pela Efma, revela que apesar da rentabilidade das seguradoras ter registado níveis de crescimento, devido, principalmente, à diminuição do número de declarações de sinistro, apenas 32 por cento dos clientes afirmam estar satisfeitos com os serviços que as suas seguradoras lhes propuseram em 2013.

O relatório indica que cerca de 70 por cento dos clientes poderão vir a mudar de seguradora o que fez com que o risco de perder clientes continuasse elevado em 2013, à semelhança do que já tinha acontecido no ano anterior. Assim, e para evitarem perder clientes, aumentarem a taxa de retenção dos mesmos e alcançarem bons níveis de desempenho, as seguradoras devem melhorar as suas ofertas.

De acordo com o WIR 2014 será nos canais digitais, com particular destaque para as plataformas móveis, que as seguradoras terão maior possibilidade de fazer evoluir o comportamento dos seus clientes. Também de acordo com os segurados e as seguradoras inquiridos no âmbito do estudo, é preciso melhorar os processos de indemnização dos sinistros e de aquisição das apólices de seguros nas plataformas digitais.

De acordo com o estudo, as seguradores estimam que dentro de cinco anos, 31 por cento das suas atividades (sendo 20 por cento na Internet e onze por cento nas plataformas móveis) se irá realizar nos canais digitais.

Jean Lassignardie, diretor de vendas e de marketing dos Serviços Financeiros Globais da Capgemini, afirma que esta investigação “revela que as seguradores podem aumentar os desempenhos e melhorar nos níveis de satisfação dos clientes prestando serviços através das plataformas digitais”, acrescentando que as seguradores “que consigam conjugar ofertas e serviços online, sobretudo o pagamento das indemnizações dos sinistros e a aquisição de apólices de seguros, serão as vencedoras”.

Rui Damião

Recent Posts

Grupo Seresco fatura 3.5 milhões de euros em Portugal

A empresa registou um incremento de 52% das suas receitas em 2023, totalizando uma faturação…

4 dias ago

Kaspersky formou agentes da INTERPOL

Foi garantida formação aos agentes da INTERPOL, através do Kaspersky Expert Training, revelando novas estratégias…

5 dias ago

IA é rampa de lançamento para novo emprego

O objetivo é garantir o fornecimento de uma visão mais abrangente de como a Inteligência…

5 dias ago

Pagamentos de ransomware aumentaram 500% no último ano

A taxa de ataques de ransomware diminuiu ligeiramente, mas os custos de recuperação atingiram os…

7 dias ago

Alexandre Tesoni é o novo Chief Broking Officer da Aon Portugal

O profissional iniciou a sua carreira em 1998, em São Paulo, no Brasil, em grandes…

1 semana ago

E-Taco Lite pode suportar adeus definitivo ao Livrete Individual de Controlo

A solução permite o registo remoto da atividade dos trabalhadores móveis e acompanha os registos…

1 semana ago